Які моменти має враховувати казино, щоб стати успішним на ринку?

По-перше, ринок дуже сильно росте, з’являються десятки, сотні нових брендів, і кожен хоче бути кращим за інших. Нещодавно я дивилася чергу на українську ліцензію — в ній близько 250 казино, тож, можливо, скоро матимемо бум.

Але найголовніше, що повинно мати казино, щоб досягнути успіху — націлення на свого користувача. Це максимально прості форми реєстрації, максимально доступні платіжки. Звичайно, треба мати локальну ліцензію. В Україні потрібно підтвердити особистість через Дію або за паспортом. Цього ніяк не уникнути, і це спричиняє певні труднощі, особливо, для вебмайстрів, але не дотримуватися цього не можна.

Якщо бренд має гарну рекламу, гарний retention, якщо бренд максимально націлений на гравця — у нього все буде класно.

І, до речі, зараз пішла тенденція на відкриття ігрових залів, тобто онлайн-казино, ті, на кого раніше заливали трафік, відкривають зали. Один навіть відкрився у Броварах, також є SlotCity на Голосіївський та Лівобережній.

Це також націленість на гравця, і чим вони більші та відоміші, тим більше буде успіху і тим краще буде конверт.

Конкуренція казино на ринку дуже висока, яким чином забирають частку ринку?

Багато брендів в конкурентному середовищі вдаються до агресивного маркетингу. Чим більше ти на очах, чим більше всюди твоєї реклами, тим краще тебе люди знають.

Також це стосується вебмайстрів — коли казино закупають трафік, вони намагаються дати їм вищі ставки, кращі умови, для того, щоб більше гравців переходило до них.

Візьмемо ті самі додатки — я вчора заради цікавості скачала три додатки, і майже у всіх був один бренд (не буду його називати, щоб не дискредитувати інших). Очевидно, що цей бренд націлений забрати левову частку ринку, він дає дійсно дуже хороші ставки (якщо цікаво — пишіть в директ своєму менеджеру, він дасть цей офер), і люди їх знають.

Це і є агресивний маркетинг. Вони дають хороші умови для вебмайстрів, тому що саме так вони й рекламуються і саме так вони відбирають основну частку ринку.

Які бувають ліцензії? Де отримати ліцензію на онлайн-гемблінг?

Всі ліцензії можна розділити на два типи — основні та додаткові (головні та субліцензії).
Основних близько 10 різновидів, але найчастіше зустрічаються Кюрасао та Мальта.

Вони свого роду теж локальні, але вважаються основними, оскільки законодавство цих країн дозволяє без проблем відкривати казино. У них дуже просте врегулювання всіх процесів, і саме тому без цих ліцензій ви не зможете підключити ні платіжки, ні додаткові локальні ліцензії, з вами не буде співпрацювати жоден розробник слотів, жоден провайдер. Тобто повинні бути або Мальта, або Кюрасао, звичайно, більшість працює з Кюрасао, тому що її легше отримати.

Другий тип — локальні, наприклад, наша українська ліцензія, яку відкрили декілька років тому. Її перевага тільки в тому, що вона грає роль у впізнаваності бренду.

Вона дає можливість реклами на радіо, на телебаченні, на бігбордах, також дає змогу відкривати ігрові зали, бути на слуху. Але якщо локальної ліцензії немає в якійсь країні — це не означає, що бренд не конвертить або не працює, головне, щоб була Мальта або Кюрасао.

Чи повинні бути різні ліцензії на онлайн та офлайн казино?

Якщо чесно, я точно не знаю, але скоріш за все це одна локальна ліцензія.Загалом онлайн і офлайн казино не мають нічого спільного, навіть якщо це ігровий зал SlotCity. Онлайн — це сайт. А в офлайн немає аффіліатки, розробників, взагалі нічого немає. Це зовсім інша структура, інша компанія, інші люди там працюють. Жодного зв’язку між ними окрім імені та впізнаваності.

Але, звичайно, якщо є офлайн ігрові зали — люди знають бренд краще і буде кращий конверт.

Які відділи в казино пов'язані між собою? Чи схоже це на партнерську систему?

Так, дуже схоже, але в партнерці ми працюємо як посередник, що стосується казино, у них мільйон відділів. Це та сама аффіліатка, у них точно такі ж менеджери, як і у нас, свої фінансисти, аналітики, розробники, дизайнери. Це просто велетенський штат людей, який працює над сайтом. Є юристи, які укладають договори з платіжками, провайдерами, розробники, які всіх провайдерів та всі слоти засовують у сайт, дизайнери, які продумують креативи та лендінги, фінансисти, які нараховують бонуси та контролюють виведення, аффілейти, звичайно, це люди, без яких взагалі нічого не працює в арбітражі.

Також у них є retention відділи — це дзвінки, смс, email-розсилки тощо. Мені останнім часом раз двадцять дзвонили, що я отримала якийсь бонус.

Всі вони дуже тісно співпрацюють, тобто викинути один якийсь відділ не можна. Ми дуже часто чуємо від аффілейтів «аналітики сказали, що трафік треба захолдити». І ти думаєш «знову ці аналітики, щось у них там рахують, холдять, і знову щось не дають». В принципі, система майже та сама, що і в партнерки, але партнерка працює на дві сторони, а казино — на одну.

Чому казино постійно утримує холд? Як це впливає на функціонування партнерки?

Холд — це дуже важлива штука. Коли ти закупаєш трафік, береш якийсь об’єм, тобі потрібно дати час гравцям, щоб вони проклацали сайт, передивилися доступні слоти, всі прикольчики, що там є незвичайного, такого, чого немає на іншому бренді. Час потрібен, щоб зрозуміти наскільки гравці активні, наскільки проходять прописані КРІ, і в принципі, щоб оцінити якість трафіку.

Ну ось, наприклад, коли ви купуєте нову машину — ви сідаєте в неї та хочете на ній проїхатися, вам потрібен час, щоб оцінити, наскільки вона крута. Це те саме — рекламодавцю потрібно оцінити крутість вашого трафіку.

Як це впливає на роботу з партнеркою? Партнерка має виплачувати вчасно. Партнерка — це гарант виплати, і дуже часто, майже завжди партнерки покривають виплати вебам своїм рахунком. Потім починається безкінечний холд з рекламодавцем і аффілейти, аналітики сидять і думають — що ж там буде, а якщо нам все зріжуть, а ми вже виплатили.

Тобто у взаємодії є свої труднощі, але ми справляємося, роки роботи, досвід і комунікація допомагають. А якщо спілкуватися на конференціях, то можеш добитися кращих умов. Щоб не було проблем з холдом, ти маєш налагодити відносини на тому рівні, щоб ти був впевнений, що тобі точно все виплатять і ти не підеш в мінуси.

Чому менеджер казино довго відповідає?

Не прям завжди довго не відповідає, 50 на 50. У нас є один рекламодавець, мені іноді здається, що у їхнього менеджера лише один веб, тому що він відповідає в ту ж хвилину, коли я йому пишу. Коли дуже довго відповідають, особливо, коли ти пишеш «пацани, де постбеки» або «щось депів немає», здається, вони біжать на свій бренд робити депи на тих платіжках, які відвалили, бо не можуть сказати, що платіжка лягла.

Чим відрізняється локальна ліцензія від міжрегіональної?

Повторюся — це впізнаваність.
Це реклама усюди, просто з кожної праски — «приходь до нас, грай, бонуси, прикольчики, акції» — це все дає можливість робити локальна ліцензія. Знову ж таки, ти платиш більше податків (ти їх в принципі починаєш платити, коли у тебе є локальна ліцензія), але водночас ти більше захищений.

Ліцензій казино може отримати декілька. Якщо вже є Мальта або Кюрасао — можна взяти, 3, 4, 5, 10 ліцензій і працювати, ліміту немає. По-хорошому, треба отримувати локальну ліцензію на кожному ринку, на який ти виходиш.

Є ринки типу Азербайджану або Узбекистану, де в принципі немає регулювання, тому там немає ліцензій і будь-яке казино незаконне. Через те я дуже рада, що в Україні є ліцензія, це означає, що ми ближче до Європи. До речі, Україна — це не Tier 3, це Tier 2.

Що треба, щоб казино приймало платежі за допомогою Visa & Mastercard?

Знову ж таки, обов’язково — ліценція. Також договір — ти реєструєш всі документи, відкриваєш компанію, йдеш до Visa та MasterCard, і говориш, що хочеш з ними працювати, підписуєш договір.

Якщо дуже грубо — це схоже на договір ФОПа, який веде магазин в Instagram, із якимось Way For Pay, наприклад.

Вони платять за кожне поповнення або виведення відсоток, платять щомісячні платежі та внесок за підписання договору. Тобто потрібно бути нормальним казино з усіма ліцензіями для того, щоб з тобою працювали всі платіжки.

Складніше працювати з місцевими платіжками, такими як Pix Бразилії, які постійно відвалюються і менеджери біжать рити депозити через свої Pix. Вони дуже нестабільні, можуть відпасти, десь не пропустити, десь змінити суму депу. Але без них ніяк, бо вони хоч ненадійні, але основні в тій же Бразилії.

Який алгоритм та система роботи слотів? Які слоти вибрати?

Я коли грала десь місяць тому, то просто вибирала ті слоти, які мені подобаються. Я не вибираю якісь Charm Lady, в які мій батько колись грав, як в одноруких бандитах, де смикаєш ручку, і воно там щось крутиться. Вибираю візуально, перед тим дивлюся лінії, як там випадають комбінації.

А взагалі якщо говорити про принцип роботи слота — він працює рандомно. Якщо у тебе казино з ліцензіями, підписані договори з усіма провайдерами, то слоти дійсно працюють рандомно, вони не підкручуються і не виносять у гравця гроші.

Це якщо чистий правильний слот. Якщо у тебе казино трохи з ліцензією, трохи без, то інша справа. Такі недобросовісні бренди існують (не українські), на Tier 3 є бренди, які підкручують свої слоти.

Це називається «дзеркало» — коли розробники роблять схоже на офіційний слот, і керують, коли слот дає, а коли ні. Звичайно, вірогідність виграти менша. Але локальна ліцензія убезпечує гравців і дає надію, що всі слоти ліцензійні, офіційні й ніхто там нічого не підкручує.

Як партнерські програми домовляються про гарні умови з прямими рекламодавцями/казино?

По-перше, треба вміти себе продати. Партнерок дуже багато, конкуренція на ринку партнерок набагато більша, ніж на ринку прямих казино. Якщо у тебе шикарна репутація, люди про тебе чули, знають твій трафік, ти приходиш до бренду і просиш офер. Є велика ймовірність, що він піде до іншого бренду і спитає «що там?».Тобто, якщо у тебе буде ім’я — тобі довіряють. Хороші умови — це довіра.

Звичайно, потрібна обов’язкова тест капа, тому що ніхто не хоче давати дуже високі ставки без тесту.

Ти відливаєш тест (те, що дуже не люблять наші веби), казино оцінює якість трафіку, і далі вже оцінює, на яких умовах ти йому окупишся, на яких ні. І дає тобі максимально окупні умови для себе. Тобто у твоїх інтересах, щоб твій трафік максимально окупався рекламодавцям. Тоді ти може отримаєш Україну по 150.

Що робити з баєрами, які працювали з партнеркою, яку зашейвили, а вони звинувачують її?

Коли шейвлять — ти ніколи цього не доведеш, тому що це працює дуже по-розумному. Конверт був і в секунду його немає. Вони кажуть «там все працює, лийте, долетить». А воно не долітає.

Що має робити партнерка?

Звичайно, компенсувати.

Якщо пропадає конверт, якщо це відбувається не в одного вебмайстра, а по всій партнерці, тоді партнерка компенсує витрати. Партнерка запрошує скріни рекламного кабінету у веба, дивиться попередній конверт, розраховує приблизну суму компенсації, скільки ви витратили на інстали. Це все погоджується з вебмайстром і робиться виплата.

Які джерела трафіку найкраще підходять для заливу на казино?

Абсолютно всі. Мені здається, що можна навіть якісь листівки на стовпах розклеювати. Те, що хочуть всі — це звичайно Google, ASO, FB, багато хто приймає стріми, це навіть можуть бути пуші, але це трафік, який може закінчитися однією капою.

Найкраще — заливати вартісне — Google, Facebook, ASO.